2020見證了中國零售市場邁入新階段，2000-2010年從傳統貿易到現代零售，2010-2020年從線下到線上經濟，2020后從爭奪顧客滲透到爭奪錢包份額。展望2021，現有趨勢的加速和新興趨勢將會并存。

加速分化，顧客的多樣性進而帶來了需求的加速分化

中國的顧客多樣性越來越強，消費也呈現出更強的“雙速增長”趨勢，高端及大眾細分市場的增長，高一中端市場的增速。新冠疫情則加速了這一趨勢，導致高端化追求和大眾追求進一步分道揚鑣。意味著一招吃遍天下的策略不再有效，明確聚焦核心客群、知其所想、供其所需變得尤為重要。

加速分散，顧客觸點和渠道變得更為分散，這將加劇競爭態勢，也使得建立顧客忠誠變得更加困難。

生長在數字化環境中的年輕一代成為消費主流：他們在認知、興趣、購買、忠誠等各個環節中會更加擁抱數字化。線上渠道日趨分散化：新晉玩家快速搶奪份額，競爭愈發激烈。顧客的消費觸點更加分散：在消費旅程中接觸的平臺、終端、信息顯著增加，更容易在不同選擇間切換。加速分散化增加了獲客和培養忠誠度的挑戰：品牌商和零售商將需要花費更多精力解決獲客和忠誠問題。

加速下沉，線上戰場逐漸從高線城市向中低線城市遷移。

高線城市線上滲透已經接近飽和，多種線上業態激烈爭奪錢包份額。二線以下城市的電商需求未被有效滿足，線上發展處于欠飽和狀態。低線城市電商市場將加速發展，受惠于基礎設施逐步完善?；ヂ摼W玩家在低線城市主動出擊加速了這一趨勢，很大一部分新增客流將來自于低線城市。

加速生鮮競爭，生鮮在o2o戰場中愈發關鍵。

生鮮是線下零售商的最后防線，高頻購買、信賴本地庫存、低線上占比等特點，讓生鮮成為線下獲取和留住客流的主要手段。生鮮已成為O2O增長的主要動力，O2O業務同樣受惠于生鮮品類的上述特點，在過往的一年里展現了強勁的增長太勢。未來生鮮的全渠道交鋒會更加激烈，隨著O2O參與者的增加、顧客要求的提升、有效供給的優化，圍繞生鮮品類的o2o競爭將會更加激烈。

加速合作，線上線下的合作和能力共享將會更加緊密。

線下零售商數字化合作需求迫切，線下零售商從零開始建立數字化能力困難重重，而與平臺生態玩家的合作已被驗證可行。線上生態急需合作補充能力短板，平臺生態玩家也在積極尋求與線下零售商的合作，以補足其核心零售能力的缺失。多種合作模式存在，需權衡取舍最佳方案，當前市場下存在有多種合作模式可供選擇，也出現了越來越多可參考的合作案例。

新模式，激烈的市場競爭將催生成本更低、效率更高的零售服務模式或新業態。

對創新械的探索不斷推進，近期對創新零售業態和模式的探索源源不斷，覆蓋不同的供應結構、履約方式和服務水平。然而盈利水平仍待優化，市場中尚未出現盈利水平較好的新模式，平均利潤水平依舊低于線下商超業態。低成本、高效率的模式升級是大勢所趨，隨著持續探索、資本的長期介入和經驗積累，未來將出現服務成本更低、盈利水平更優的新模式，或是對現有模式的升級。

新收入，領先的線下零售商將通過持續的探尋，發現新的多樣化收入來源，為可持續的盈利提供保障。

o2o銷售拉低線下盈利，o2o訂單占比的持續攀升，已然拉低零售商的整體盈利水平，對零售商的盈利能力提出新要求。線下運營成本提升，諸如工資等線下運營成本的增加，也要求零售商尋找多樣化的收來源。新收入來源勢在必行，在雙重壓力的沖擊下，領先零售商已經在積極思考如何拓寬收入來源，改善盈利水平。

新價值鏈升級，價值鏈上游將出現大規模創新，從而有效減少效率損失。

過往的創新大多集中于狹義的價值鏈，即通過新的業務模式提升零售商的訂單和一部分運營利潤。廣義價值鏈機會尚未受到大規模重視，從生產、營銷、采購、物流、分銷、運營到觸點的鏈路上仍有巨大的優化空間。通過價值鏈升級獲得競爭優勢，通過改善價值鏈上游效率，零售商將有能力形成更強的差異化優勢。

新監管角色，政府將扮演更重要的角色，未來市場競爭將向更更改和規范化的方向發展。

新規頻現，政府及監管部門近期頒布了多個影響平臺生態玩家市場行為的新規，旨在規范市場競爭行為。更強的監管角色，從國內外經驗中我們發現，在疫情等宏觀波動下，政府傾向于發揮更強的角色，以幫助市場在波動當中保持持續和穩定性。促進合理化競爭，在更合理規范的競爭環境下，整體零售市場將會迎來新的發展機遇和更好的營商環境。

巖嶼設計專業從事大型商業地產策研，擅長設計打造具有獨特屬性的差異化實體商業空間文化標簽，服務中小型傳統商業物業轉型升級，對各種類型的美食廣場設計、主題街區設計、商場改造設計等商業空間的設計都有獨到和深入的了解，通過新零售，新餐飲，新市集，新文旅，新體驗的5新需求模型，賦予商業投資標的獨一無二的內容和價值。