世界在進步，時代在發展，人們對于生活的要求也在不斷的提高。商業百貨做為人們日常生活的常見購物場所，又會有怎樣的發展的？互聯網的高速發展，導致了電商對實體商業的沖擊，傳統百貨零售行業都開始創新變革。百貨的轉型方向在哪里呢？下面一起來看看美國的兩家特殊的百貨是怎樣進行創新變革的。

案例一 Nordstrom

Nordstrom是美國高端連鎖百貨店。對比其他百貨公司，Nordstrom擁有最多的商店數量以及最廣的地理分布，共在34個州擁有252家商店。

2019年9月，在中央公園以南第57街和百老匯交界處的曼哈頓，Nordstrom新開設了一家旗艦店，占地7層，街道以下兩層，地上五層，32萬平方英尺（約29728平方米），涵蓋鞋子，手袋，名牌服裝，化妝品，珠寶等，提供各種價位的商品選擇。

Nordstrom旗艦是對零售和百貨公司的重新思考的勝利，特別是實體商店的角色，有三個商店概念值得借鑒：

服務中心：提升顧客消費過程中的體驗感

旗艦店不僅將提供Burberry、Nike、Comme des Garcon、Tory Burch和Christian Louboutin等主要品牌的限時概念購物體驗，還將為旅途中的客戶提供服務，例如快遞更改，商店中24/7的在線訂購，第二天送達服務，手機充電站和現場皮革維修等。

從顧客的角度來看，這家商店的服務將“方便”做到了極致。一樓是專門提供服務功能的酒吧，在那里，顧客可以更加快捷方便的取貨、退貨、下單、付款。消費者體驗的優化賦能品牌力的提升。

對品牌方來說，專注于客戶服務則可以解決利潤率侵蝕的嚴峻挑戰，這是由于在線運輸成本和強勁的欺詐回報造成的。此外，全渠道還能夠增加顧客購買。

另一個有趣的轉變是，Nordstrom通過“店中店”的方式將自己重新定位為“目的型”百貨商店。

創新跨界美食業態

零售模式的創新往往與“吃”相關。在Nordstrom旗艦，把主題商場設計的不同風格場地伴隨著多樣性的“味道”，“體驗感”是內置在每一個樓層的，這對于的要求也是很高的，其最終目的，則是希望到商店來的顧客都能待得更久。

該商店提供一系列獨特的食品和飲料選擇。餐廳包括沃爾夫（Wolf）——這是西雅圖名廚Ethan Stowell經營的意大利餐廳，還有珍妮（Jeannie's）—— 一家披薩和意大利面餐廳，還有一家受環太平洋風情餐廳，名為哈尼太平洋（Hani Pacific），由另一名西雅圖廚師湯姆·道格拉斯（Tom Douglas）經營。

比如在二樓有百老匯酒吧，供雞尾酒和小盤餐食，而主要賣鞋履的那一層，有全天開放的名為Shoe Bar的雞尾酒酒吧，Bistro Verde在餐廳提供湯，海鮮和沙拉；在五樓，你會發現一家高檔餐廳和酒吧，不僅食物美味，店內服務也很貼心，備受消費者青睞，吸引大家愿意前來，還提供戶外座位。

開設本地服務中心

此外，Nordstrom并未將其在紐約市的所有增長希望寄托在一家商店上，還在紐約開設了Nordstrom Local創新概念店，這家門店的規模比傳統的百貨商店小得多，且不出售任何商品，而是提供各種服務：服裝和鞋履修補，嬰兒車清理，捐贈二手廢舊商品等等。并且，在“別人”那兒買的東西也可以在這里退貨。

Nordstrom Local都位于曼哈頓高收入社區，與新的旗艦店相距甚遠。開設小型商店將為這些地區的居民創造更便利的購物體驗。

該公司表示，“為了進一步定制紐約市的服務中心，以便為當地客戶提供最佳服務，Nordstrom將與每個社區的客戶合作，了解當Nordstrom Local開門時他們最看重什么?！?這一系列舉措可能很快使Nordstrom成為這個國家最大城市中不可忽視的力量。

案例二 Neighborhood Goods

Neighborhood Goods和傳統百貨公司不同，它的店里沒有名牌、沒有導購、也沒有買3000返300這類大促銷。這是因為它的目標客戶是喜歡嘗試新事物、希望彰顯個性特色的年輕人。

該公司于2018年11月在德克薩斯州普萊諾（Plano）的 Legacy West 開設了第一家門店，約418平方米，聚焦D2C品牌和快閃店。他們的第2家門店于2020年12月7日在紐約曼哈頓切爾西市場（Chelsea Market）開業，之后第三家新門店在德克薩斯州奧斯?。ˋustin）開業。

呈現品牌故事，強化顧客認同感

傳統百貨商店重點是“貨品”的陳列和銷售，即使是買手類的百貨商店，弱化了品牌，但仍然以突出”貨“為主。

而Neighborhood Goods的理念是突出品牌背后的“故事”和調性。讓商品成為Neighborhood Goods和品牌講述生活方式的故事的一部分，詮釋當地年輕消費群體對新的生活方式的理解。

入駐品牌可以靈活地使用零售空間，自由支配使用方式和使用時間。例如，一家初創公司可能會利用這個空間開展有趣的活動來吸引新客戶，而另一家初創公司可能會用它來展示新產品。

新技術賦能購物體驗和品牌運營

Neighborhood Goods的競爭力在于它通過技術，打造了一流的消費者體驗。

店中的攝像頭和智能傳感設備，能實時定位顧客，為顧客提供智能導購的服務。購買環節非常方便，消費者需要下載Neighborhood Goods的應用，用應用掃描商品二維碼，付款就完成了。購買完成后，如果不愿意拿著大包小包回家，可以選擇直接送貨到家。

Neighborhood Goods 為線上品牌布局線下零售體驗，未來他們將建立自有管理平臺，提供品牌商即時銷售情況、庫存、顧客回饋等資料，讓線下數據再次在線上發揮價值。

社區化的體驗

千禧年或更年輕的客群，是不折不扣的互聯網一代，更加認同基于價值觀、興趣或生活方式等因素，聚集在一起并分享共情的網絡化社區體驗。

Neighborhood Goods主要銷售的是D2C（Direct To Consumer）品牌。包括文體明星創辦的個人品牌。并圍繞品牌組織各類的現場訪談、分享演講和現場秀，還包括讀書會、健身課程等方式。在強化其Lifestyle品牌調性的同時，營造了顧客的身份認同感和參與感，即線下的購物社區。

品牌會定期更換，對喜歡追求新潮的年輕人非常有誘惑，每次去都有新發現。

聯合創始人兼首席執行官、總裁 Matt Alexander Matt Alexander 表示，Neighborhood Goods 是一個“可塑”的零售概念：空間可以很容易地調整和重新配置，一切都是實驗性的，可以隨著消費者行為的改變而改變。這不僅確保了當地消費者的相關體驗，還為品牌創造了更大的發揮空間。

通過這些方式，Neighborhood Goods不僅僅是一家賣東西的百貨公司，而是成為一個喜歡新鮮的年輕人聚在一塊消費、吃飯、學習的社交場所。